黃金首飾既可以作為首飾佩戴，又可用作投資收藏，深受消費者的青睞。近年來，黃金首飾的款式層出不窮，消費糾紛也紛繁復雜。消費者在購買黃金首飾時，稍不留神就容易“入坑”。在“3·15”國際消費日來臨之際，市黃金珠寶首飾行業協會提醒廣大消費者，黃金首飾貓膩多，謹慎選擇莫入坑。
以舊換新竟“縮水”
“當時看到這條項鏈好看，沒注意具體重量輕這么多?！苯衲?月，王女士在萬柏林區某金店，用20克金鐲子換一條金項鏈。在店員的引導下，王女士看中了一款新穎時尚的黃金項鏈，按照店里規定，還需補8000元。事后，王女士才發現新換購的金飾克重為11克，和舊鐲子重量相差9克，這讓她無法接受。協商無果后，王女士向市黃金珠寶首飾行業協會投訴，經協調，原來這款金項鏈屬于“一口價”黃金，不按克數賣。最終雙方達成和解，金店同意給王女士更換一條22克的黃金項鏈。
記者了解到，所謂的“一口價”，即該產品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售，價格中含手工費和品牌價值等，且其價格往往會比按照金價計算的黃金要高出很多?！耙豢趦r”黃金首飾新穎時尚、做工精細，商家出售時會標注“無質量問題，只換不退”。而當消費者實際換購時，商家會按“一口價”黃金飾品的基本克數回收，使得飾品大大貶值，屢屢引發消費糾紛。
市黃金珠寶首飾行業協會會長米乃平說：“目前，在我市首飾類投訴中，‘一口價’黃金飾品投訴占總投訴的六成左右，以換購政策不明晰及產品質量為主?！彼嵝严M者，在購買“一口價”黃金飾品時，應重點關注標識中的名稱規格、型號、純度、重量等內容，了解商家調換規則。購物后索要發票或交易憑證，附商品名稱、規格型號等必要信息，并核對是否與實物信息一致，到底有多重，再思考是否購買。
口頭承諾不靠譜
近期，有消費者向協會反映：三年前，消費者張先生在柳巷商圈某金店，花費8000元購買了一款鉑金戒指，當時發票上明確寫有“本店所售的所有商品均可按照標價換購”內容。今年1月份，張先生想要用鉑金“換購”時，卻以“那是老政策，鉑金價格低”為由拒絕了消費者。無奈，市黃金珠寶首飾行業協會出面協調，最終以鉑金的最新價格為張先生更換了一款黃金飾品。
另一位消費者也在“換購”上遇到了麻煩：去年，消費者韓女士購買了一款鉆戒，商家口頭承諾過，如果消費者不喜歡鉆戒了，還可以換同等價位的別的鉆戒，店里只收取50元的手續費，折舊費不收。一年后，當韓女士想要用鉆戒“換購”時，卻被商家告知：鉆石價格上漲，如欲“換購”，需要補交2000元的差價。韓女士覺得在“換購”時被欺騙了，于是向市黃金珠寶首飾行業協會投訴，經過協調，商家按照原先的承諾給消費者更換了鉆戒。
米乃平提醒，消費者不要輕信銷售人員的一面之詞、口頭承諾，一定要和商家簽訂有效協議，要仔細閱讀內容，對于有異議的條款要和商家及時協商，對價格、質量、重量、材質等重點內容，要進行明確標注或補充，并將換購條件及商家承諾一并進行標注，以避免出現含糊內容、免除商家義務、加重消費者責任的情況發生。
配件損壞難定責
新買的黃金手鐲，消費者才佩戴兩個月，就出現了彈簧卡扣脫落的情況，找到商家要求退換貨，竟遭到了拒絕。目前，我國對黃金首飾還沒有出臺明確的“三包”實施細則，黃金首飾配件問題，很難斷定是人為過失，還是商品本身的質量問題，消費者往往面臨難以維權的窘境。
消費者吳女士向協會投訴，稱其不久前在長風街某珠寶品牌店，以15.6萬元價格購買了一款可調節尺寸的金手鐲，手鐲重量為56克。不料，才佩戴兩個月，手鐲上的彈簧卡扣就出現了松動。吳女士找到了商家，要求更換一個新的手鐲，但遭到了拒絕。商家解釋說，店里商品質量沒有問題，肯定是顧客佩戴有誤，消費者只能付2000元的維修費進行修理。經過溝通，吳女士最終承擔了維修費用，由商家返廠維修。但是，修好的手鐲佩戴不到一個月，又出現了同樣的問題。無奈，吳女士向市黃金珠寶首飾行業協會求助，經調解，仍然無法證明配件損壞屬于商家責任，最終由吳女士自行維修。
米乃平提醒，消費者盡量不要購買帶有配件的黃金飾品，如果必須購買，一定要注意商家的售后承諾，是否提供免費保修等服務。要保存好購貨憑證及合格證，如碰到以“店規”等損害消費者權益的霸王條款，可以及時向本協會投訴，電話0351—6368679。
買金要看“身份證”
消費者喜歡去金店，淘一些比較精致漂亮的黃金首飾。但是市面上的黃金首飾不是可以隨便亂買的。其實，黃金首飾也有“身份證”，這個身份證就是黃金首飾上的印記，沒有這個印記的黃金不靠譜。
去年9月，消費者張女士在某品牌專賣店，購買了一個手鐲?；丶液?，張女士發現，在手鐲內側的印記上，竟然有別的品牌的印記。張女士認為，手鐲印記混淆，應該屬于假冒商品。商家表示，門店的黃金首飾，一般都是總部直接采購以后，根據門店平時的流量和成交量分發到各門店。印記太過細小，總部員工可能會因為疏忽沒有檢查到位，將“漏網之魚”擺放上柜臺。經市黃金珠寶首飾行業協會調解，商家免費為張女士更換了一個新的手鐲。
米乃平說，黃金首飾沒有印記或者印記對不上的情況是存在的，但不代表它是假的，只能說是不合格的。消費者如果發現自己買到的黃金首飾存在這種情況，建議及早處理。退貨或者換一個新的都是可以和店家協商處理的。如果黃金飾品沒有印記，一旦商家出具的售貨憑證或者是發票遺失，那么就等于和店家切斷了聯系，以后黃金首飾的以舊換新就沒有保障。
