“買了視頻會員，好電影還得另付費”“買了視頻會員，還有會員專屬廣告”“自動續費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……雖然錢并不多，但是在沒有告知的情況下被消費，消費者總感覺“被套路”，APP會員自動續費已然成為網絡“頑疾”。近日，工業和信息化部發布通知，從規范安裝卸載、優化服務體驗、加強個人信息保護、響應用戶訴求等方面作出了規定，要求確保用戶知情同意。
“被套路”很常見
時下，智能手機已經普及，聽歌、追劇、打車、訂票，都可以通過手機APP搞定，一些優質內容只為會員提供，很多消費者不得不選擇開通會員，因此不少市民都是某款APP的付費會員。但是其中也有很多消費者只想開通一個月，卻稀里糊涂被自動續費，對于這種“貼心”服務，不少用戶感覺很不爽。
“我之前為了追劇，購買了一個月的視頻APP會員，看完劇后，由于手機內存有限，就卸載了APP。遺憾的是，我卸它不卸，次月短信通知我已自動續費，妥妥地被套路了?！笔忻裢蹯o麗稱，當時下載時，頁面顯示有包月、包季、包年的選項，自己的的確確只選擇了包月，根本就沒有看到自動續費的選項，“在我看來，自動續費至少需要客戶自己勾選才可以啊，不能是默認開通??！”
采訪中，記者了解到，不少人都面臨著這樣的困惑：開通會員后忘記關閉便被平臺悄悄續了費。為何頻頻掉入自動續費的坑兒？其實這與APP首月優惠力度大有著密不可分的關系。很多APP在消費頁面里只寫清楚了首月的優惠價格。一旦用戶開通會員，就很難退訂。退訂入口字小難找，層層設檻，操作復雜。如果用戶退訂，仍有被自動扣除下一個周期費用的可能。
取消鍵“躲貓貓”
“自動續費”確實“躲貓貓”嗎？藏在哪兒？記者在手機上下載了幾款APP，發現在大多數常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項。不過也有一些APP，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方標注著：首月到期后，則會自動續費，可隨時取消。但是字體設為暗灰色，很容易就被消費者忽略掉，就算后期發現，退訂的程序也比較復雜，就算把軟件卸載了，賬戶還會有被扣費的可能性。
“辦理會員非常簡單，付費更是便捷，微信、銀行卡、支付寶都可以，但是想要取消可就沒那么容易了，程序很繁瑣，取消鍵根本找不到。還得從網上下載取消教程，那叫一個難?！蓖蹯o麗告訴記者，“社交平臺上有網友總結了‘反自動續費套路’心得，點贊量過萬，可見，很多人被‘套路’過?！?/p>
記者實際體驗發現，除了取消難外，就算開通了會員，也不一定能夠完全享受到所有的服務，在某APP的會員條款中，這樣明確“將會根據實際情況，對會員在觀賞節目內容時遇到的廣告設置相應的時限減免，但并不會完全消除所有廣告和商業信息。部分版權方有特殊要求的影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務，您對此表示理解，您不予追究并豁免我們的相關責任?！边@些文字說明統統隱藏在一份數千字的會員協議中，很少有用戶可以耐著性子看完。
確保知情同意
目前，互聯網上在架APP數量達258萬款，小程序、快應用等創新形態不斷出現，市場將迎來巨量的軟件消費，這需要一個明明白白的消費環境。近日，工業和信息化部發布通知進一步提升移動互聯網應用服務能力，從規范安裝卸載、優化服務體驗、加強個人信息保護、響應用戶訴求等關鍵點方面提出要求，保障用戶知情權、選擇權，維護群眾合法權益。要求確保知情同意安裝。運營主體向用戶推薦下載的APP，應同步提供明顯的取消選項，經用戶確認同意后方可下載安裝。不得通過“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
在“便捷卸載”方面也給出了相應的要求，即除基本功能軟件外，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
業內人士也提醒消費者，在開通會員時，一定要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱，可收集證據，及時與服務商進行協商。同時也可向市場監管、消協等部門投訴，通過法律途徑維護合法權益。
